Обзор систем управления отелем: функции и возможности . В настоящее время на рынке присутствует около десятка продуктов от разных производителей, большинство из них — зарубежные (американские OPERA, Fidelio и Epitome, российские «Интеротель», «Эдельвейс», Servio, R- Keeper, In. Style), хотя имеются и отечественные разработки (Pro. Hotel, Super. Hotel, B5. Многие зарубежные производители работают через дистрибьюторов, которые одновременно могут и сами выступать в качестве инсталляторов. Большинство продуктов имеют похожую историю. Зачастую фирма- разработчик получала заказ на автоматизацию гостиницы, под который и создавала программу, а после завершения проекта выходила с этой разработкой на рынок. У многих HMS «ноги растут» из ресторанных систем. Помимо специализированных отельных программ, имеются и коробочные решения на базе продукта «1. С: Предприятие». Специфические особенности отечественных HMS и систем, локализованных для украинского рынка, — общие для постсоветского пространства в целом. Во- первых, HMS должна обеспечивать ведение отчетности в соответствии с национальным законодательством — это реализуется благодаря интеграции с бухгалтерской системой, причем де- факто стандартом являются программы семейства «1. С». Во- вторых, система должна позволять поселение гостей не только по номерам, как принято в западных отелях, но и по койко- местам. Наконец, гость должен иметь возможность оплатить свое проживание либо при выезде, либо при поселении. Кроме того, по отзывам специалистов, западные системы дают сотрудникам значительную свободу в принятии решений. В наших условиях такая доверчивость может привести к неприятностям, поэтому программы российской и украинской разработки создаются так, чтобы максимально ограничить свободу действий персонала. В остальном — по крайней мере по основным функциям — отельные системы мало отличаются друг от друга. Все они умеют управлять номерным фондом, распределять наряды горничным, обмениваться данными с электронными замками и АТС и т. Система автоматизации гостиничного бизнеса PMS Cloud работает, как на .
Различия проявляются на уровне особенностей реализации тех или иных функций, поддерживаемых интерфейсов и дополнительных возможностей. Выбирая систему управления, отельер должен взвешивать целый ряд факторов, таких как надежность продукта, качество работы компании- инсталлятора и уровень послепроектного сопровождения, поддерживаемые интерфейсы и гибкость расширения, не говоря уже о цене. Дорогие признанные бренды гарантируют качество функционирования и многообразие возможностей на все случаи жизни, но для того чтобы внести в них какие- то изменения или дополнения, необходимо обращаться в Россию, если не в США. С местными разработчиками таких проблем не возникает, но не у всех программный продукт достаточно зрелый, бывает нужно что- то дорабатывать под заказчика. Основные отельные системы, присутствующие на рынке Украины, представлены в таблице. Соотношение между количеством реализованных в Украине гостиничных проектов на HMS- системах различных торговых марок представлено на рис. Поскольку, повторюсь, списку около года, некоторые линки могут не работать, а некоторые программы могли обновиться или, напротив. Информационная система Shelter охватывает все секторы гостиничного. Гостиничный бизнес в России развивается. Ни одно современное средство размещения не может обойтись без применения в своей . Структура инсталляций гостиничных систем в Украине. HMS из Америки. Обзор присутствующих в Украине торговых марок начнем с отельных систем OPERA и Fidelio корпорации MICROS- Fidelio. Внедрением этих программных продуктов в Украине занимается региональное представительство компании HRS - ее офис в Киеве был открыт в 2. HRS является эксклюзивным дистрибьютором MICROS- Fidelio на территории Украины, России, других стран СНГ, в странах Балтии и в Монголии. Система Fidelio позиционируется как решение для всех типов гостиниц: сетевых и независимых, загородных клубов, мотелей и бизнес- отелей. Fidelio v. 8 предназначена для решения различных задач: от продаж, бронирования, размещения гостей и организации конференций и банкетов до предоставления данных для финансового контроля и управленческого учета деятельности предприятия. Встроенный модуль управления связями с клиентами (CRM) позволяет учитывать пожелания гостя «вплоть до размера тапочек». Управление связями с клиентами — Customer Relationship Management (CRM)OPERA PMS v. Система централизованного бронирования позволяет контролировать доступность номеров всех отелей, входящих в сеть, и осуществлять заказ сразу в нескольких из них. В централизованную информационную базу клиентов, интегрированную с системой бронирования, стекается информация о гостях и компаниях- партнерах; кроме того, система обеспечивает обмен информацией о профайлах гостей между всеми отелями. Гость может жить в одном отеле и пользоваться услугами другого, а оплата перечисляется на счет в отеле проживания. Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System - PMS)Из других систем, входящих в состав OPERA, можно выделить модуль оптимизации доходов, отвечающий за управление тарифами, и интеллектуальный модуль OPERA Business Intelligence System, который обеспечивает анализ и визуальное представление основных показателей работы гостиницы. Система управления качеством обслуживания позволяет контролировать состояние номеров и реагировать на запросы гостей, одновременно проверяя быстроту реакции сотрудников. OPERA поддерживает более 9. Она может работать как на серверах, установленных в отелях, так и через Интернет с помощью «тонких клиентов». Также имеется упрощенная версия продукта под названием OPERA Xpress, приобретая которую, заказчик выбирает необходимые ему функции из набора опций OPERA PMS. Решения компании MICROSFidelio являются корпоративным стандартом для международных гостиничных сетей, таких как Marriott, Sheraton, Hilton, Hyatt, Accor, Radisson, Intercontinental, Kempinski, Holiday Inn, Le Meridian и т. В Украине клиентами компании HRS являются более 5. Вилла Амбассадор» на 8 номеров в Трускавце) до крупных (отель «Ялта- Интурист» на 1. Система управления гостиницей Epitome PMS является продуктом американской компании Soft. Brands. Внедрением системы в Украине, России, странах СНГ, Центральной и Восточной Европе занимается международная компания Libra Hospitality (центральный офис во Флориде, центр технической поддержки и обслуживания клиентов — в Москве). В Киеве находится представитель Libra Hospitality, который решает внутренние вопросы клиентов, связанные с украинским законодательством. Увеличить изображение. Epitome PMS построена по модульному принципу и позиционируется как продукт для гостиниц любого типа, категории и размера — от небольших отелей до крупных гостиничных комплексов и сетей. Клиенты могут настраивать систему в соответствии со своими потребностями, выбирая нужные модули в зависимости от типа гостиницы. Базовый модуль обеспечивает функции портье, бронирования, кассира, управления номерным фондом, тарифами и отчетностью. В систему интегрированы также модули групповых продаж, управления турагентствами, истории гостей и компаний и др. С системой работает веб- приложение Libra Control Panel, предназначенное для отображения информации по загрузке отеля и основных показателей его работы. Epitome PMS функционирует в среде Windows и сертифицирована компанией Microsoft. Она обладает 3. 2- битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением СУБД MS SQL Server. Продукт локализован в соответствии с украинским законодательством, причем текущие изменения и пожелания пользователей отражаются в новых версиях системы. Libra Hospitality также осуществляет сопровождение проектов после ввода систем в эксплуатацию. Помимо собственно гостиничной системы и ресторанной программы Epitome POS, Libra Hospitality предлагает клиентам модуль централизованного бронирования Rez. View NG, отвечающий за взаимодействие с глобальными системами резервирования, а также Saa. S- решение Libra on Demand CRM, предназначенное для учета продаж в гостиничном бизнесе и управления связями с клиентами. В настоящее время клиентами компании являются независимые гостиницы, санатории, курорты, а также гостиничные сети. На данный момент Epitome PMS внедрена приблизительно в 3. Премьер Палас» и «Днепр» (Киев), «Днистер» (Львов), «Централь» (Донецк), в бизнес- отеле «Аврора» (Харьков), курортном комплексе «Риксос- Прикарпатье» (Трускавец) т. HMS из России«Интеротель» — старожил на постсоветском рынке отельных систем. Это российское научно- производственное предприятие было основано в 1. Представительство в Украине открылось в 2. Гостиничная система «Интеротеля» называется «Отель- 2. Она имеет стандартный набор модулей («Портье», «Касса», «Бронь», «Хозяйственные службы», «Отчеты» и др.), причем эти модули могут дополняться новыми возможностями. У «Интеротеля» есть собственная универсальная биллинговая система (модуль «Тариф»), которая может быть встроена в «Отель- 2. Также предусмотрена интеграция в «Отель- 2. На данный момент «Отель- 2. За время существования программного продукта накопилось столько доработок и усовершенствований, что по количеству разных мелких нюансов в разных реализациях «Отеля- 2. Программа «Эдельвейс» была разработана в 1. Санкт- Петербургской компанией «Рексофт». В Украине ее эксклюзивным дистрибьютором выступает ООО «Альфа- ЮСи. Эль» (UCL), которая и осуществляет инсталляции. Изначально программа создавалась под заказ для сети швейцарских хостелов, но с тех пор ее функциональность была расширена. В 1. 99. 8 году программный продукт разделился на две ветки: Medallion (для западного рынка) и «Эдельвейс» (для рынка СНГ). Хотя программа создавалась под западные стандарты, она поддерживает функции, специфичные для постсоветского рынка: (возможность поселения по местам, предоплата при поселении, интеграция с «1. С» и формы обязательных отчетов, фиксация всех действий, выполняемых сотрудниками). По умолчанию в программу заложены функции бронирования номеров, поселения гостей, начисления платы за проживание, расчета дополнительных услуг. Для поддержки сторонних функций, таких как тарификация Интернета, телевидения, телефонных переговоров, контроль доступа, связь с глобальной системой бронирования и т. Эдельвейс» поддерживает порядка 5. Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, CPMСистемы. Вендоры. Интеграторы. СЭД (3. 97. 9 проектов)ERP (8. CRM (2. 36. 2 проекта)BI (1. HRM (2. 64. 0 проектов)CPM (8. Видеоконференцсвязь (7. Торговля. Финансовые услуги, инвестиции и аудит. Государственные и социальные структуры. Машиностроение и приборостроение. Строительство и промышленность строительных материалов. Пищевая промышленность. Телекоммуникация и связь. Энергетика. Образование и наука. Информационные технологии. Фармацевтика, медицина, здравоохранение. ЖКХ, сервисные и бытовые услуги. Нефтяная промышленность. Консалтинг, включая управленческий и кадровый. Химическая промышленность. Металлургическая промышленность. Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес. Логистика и дистрибуция. Добыча полезных ископаемых. Газовая промышленность. Легкая промышленность. Страхование. Электротехника и микроэлектроника. Индустрия развлечений, досуг, спорт. Реклама, PR и маркетинг. Товары народного потребления. Сельское хозяйство и рыболовство. Лесное и деревообрабатывающее хозяйство. Недвижимость. Полиграфическая деятельность. Общественные и некоммерческие структуры. ВПКИнтернет- сервисы. Юриспруденция. Ювелирная промышленность. Оргтехника и офисные принадлежности.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |